Публичный договор-оферта

О реализации услуг туристического продукта

Этот документ — официальное предложение (публичной офертой) ООО, (далее – Исполнитель), основанное и предоставляющее свои услуги в согласно действующего Закона Украины и Гражданского Кодекса Украины и реализовывает свои услуги физическим и юридическим лицам (далее – Заказчик) по условиям данного Договора о реализации услуг туристического продукта (далее – Договор).

Определения

Публичная оферта (далее — Договор) – предложение о заключении сделки, в котором изложены условия Договора, адресованное конкретному лицу (Заказчику), ограниченному или неограниченному кругу лиц. Если получатель (Заказчик) принимает условия Договора оферты (выражает согласие, акцептует её), то это означает заключение между сторонами данного Договора на оговорённых в нем условиях. Направление (выпуск, публикация) оферты обязывает направившее её лицо (Исполнитель) заключить указанный в оферте договор с акцептантом (или любым из группы акцептантов).

Турагентство (далее – Исполнитель) – ООО, субъект предпринимательской деятельности, юридическое лицо, формирующее и предоставляющее Туристический продукт, от имени, по поручению и на условиях которого Исполнитель реализует Туристический продукт и имеет право на осуществление турагентской деятельности в соответствии сдействующим законодательством Украины.

Клиент (далее – Заказчик) – физическое, забронировавшее Туристический продукт через вэб-сайт Исполнителя и произвело оплату забронированного Туристического продукта. Акцептором этой Публичной оферты является любое компетентное лицо старше 18 лет, которое имеет законное право вступать в договорные отношения с туристическим агентством, включая бронирование или покупку туристических услуг, указанных в качестве получателей услуги или в другой способ использования услуг, приобретенных туристическим агентством, приобретенными у Исполнителя исключительно для своих, домашних, личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Акцепт оферты — принятие условий Договора. В соответствии с действующим украинским законодательством договор считается заключенным, когда Исполнитель получает предложение и принимает его от Заказчика.

Вэб-сайт (далее – Сайт) — это общедоступный для свободного предварительного ознакомления с перечнем услуг, принадлежащий Исполнителю ресурс, размещенный в Интернете по адресу https://, с помощью которого Исполнитель публикует перечень предоставляемых им услуг.

Туристический продукт – набор туристических услуг, включая турпакет, который Исполнитель реализовывает Заказчику в соответствии с Договором и Приложениями к Договору.

Туристический продукт по запросу — комплекс туристических услуг без указания точных дат проведения, стоимость которого зависит от количества Заказчиков и других условий. Стоимость такого продукта формируется Исполнителем после получения Заявки Заказчика.

Тур (турпакет, туруслуга) (далее – Услуга) – это комплекс услуг, включающий в себя проезд по выбранному маршруту в установленные  сроки, проживание, питание, трансфер к месту отдыха и обратно, страховка, которые обусловливаются условиями выбранной Услуги.

Приложение к Договору — раздел на Сайте Исполнителя, где описана программа конкретной Услуги и условия реализации Туристического продукта Заказчику.

Форма заказа (далее – Заявка) — бланк с открытыми к заполнению полями для внесения необходимой личной информации, который появляется в Приложении к Договору при заказе Заказчиком Услуги на Сайте Исполнителя.

Общие положения

Данный Договор — официальный документ, размещенным на Сайте Исполнителя, который ознакамливает Заказчика, желающего заключить Договор, с условиями, при которых осуществляется заказ и предоставление Услуги Исполнителем.

Данный Договор — публичный и, согласно ст. 633 Гражданского Кодекса Украины, его условия одинаково равны для всех Заказчиков.

Факт оформления и акцептирования заказа Услуг турагентства Исполнителя является подтверждением заключения Договора о реализации услуг туристического продукта и полном согласии с условиями данного Договора (оферты) согласно с законодательной базой Украины (статья 642 Гражданского Кодекса Украины).

Предоставляя акцепт условий данного Договора посредством оформления Заявки, Заказчик подтверждает свое согласие со следующими условиями:

  • в полной мере ознакомлен и согласен с условиями настоящего Договора;
  • согласен на сбор, передачу, обработку и хранение персональных данных в рамках условий, определенных Договором и законодательной базой относительно сбора, передачи, обработки и хранения персональных данных.
  • разрешение на сбор, передачу, обработку и хранение действует в течение всего срока предоставления Услуги.
  • акцептируя условия Договора, Заказчик подтверждает, что он информирован о правах, которые установлены Законом Украины «О защите персональных данных», о целях сбора информации, передачи ее Исполнителю  для возможности выполнения условий Договора, оформления необходимых сопутствующих документов Заказчика и Исполнителя и расчетов по Услуге.

2.5. Акцептант этой Публичной оферты, любое дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем, втом числе бронировать или покупать туристические услуги, либо указанное в качестве получателя услуги, либо иным образом пользующееся услугами, приобретенными у Исполнителя, исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Оформление Заявки

Оформление Заявки на Услугу Исполнителя Заказчиком может быть осуществлено

  • при заполнении формы Заявки на Сайте Исполнителя;
  • при обращении к оператору-консультанту по номеру телефона, размещенному на Сайте Исполнителя;
  • при подаче письменного заявления с указанием необходимых личных данных и контактов Заказчика, отправленного на электронную почту Исполнителя, которая указана на Сайте турагентства.

Заявка на заказ Услуг турагентства является обязательным документом при оформлении заказа на тур в Буковель.

При заказе Услуг Исполнителя и оформлении Заявки на заказ Услуг Исполнителя посредством заполнения формы-бланка на Сайте или подачи Заявки на электронную почту Исполнителя, Заказчик обязан указать следующие личные данные и контакты:

  • фамилия, имя, отчество Заказчика;
  • дата рождения Заказчика;
  • адрес проживания Заказчика;
  • адрес электронной почты Заказчика;
  • контактный телефон Заказчика;
  • серия, номер паспорта Заказчика, дата регистрации паспорта, кем выдан.

При необходимости дополнительных личных данных для оформления сопутствующих документов, Исполнитель имеет право запросить их от Заказчика.

Если Заказчик не предоставил необходимые дополнительные персональные данные, Исполнитель не несет ответственности за неверное оформление документов и некачественное обслуживание.

Заказчик несет ответственность за непредоставление или неверное предоставление персональных данных.

Стоимость и оплата услуг

Стоимость Услуги формируется после полного оформления и акцептации Заявки на заказ услуг и ее акцептации Заказчиком.

Заказчик уведомляется о стоимости Услуги посредством отправления Исполнителем гарантированного листа по указанному адресу на электронный ящик Заказчика или любым другим способом, указанным Заказчиком, для получения письменного уведомления.

Оплата заказанной Заказчиком Услуги осуществляется в безналичной форме посредством перечисления средств на банковский расчетный счет Исполнителя, указанный в реквизитах данного Договора, при условии подтверждения принятия поданной заявки на заказ услуг.

Исполнитель имеет право изменять стоимость предоставления услуг в день полного расчета за Услугу в соответствии с изменением стоимости курса иностранных валют (при увеличении не более чем на 10% от стоимости Услуги). Изменению могут подлежать тарифы на транспортные услуги, введение новых ставок, сборов и обязательных платежей.

Исполнитель обязан в письменной форме уведомлять Заказчика об изменениях стоимости услуг, ставок, сборов в прейскуранте.

Выполненными обязательствами Заказчика перед Исполнителем является факт 100% оплаты выбранной Услуги по выставленному инвойсу.

Способы оплаты стоимости Услуги указываются на Сайте Исполнителя в разделе «Оплата».

Отказ от Услуги, отмена бронирования и возврат средств

Факт оплаты стоимости Услуги Исполнителя подразумевает согласие Заказчика с условиями данного Договора.

В случае неуплаты Заказчиком 100% стоимости Услуги, нарушения или отказа от выполнения условий данного Договора, Заказчик обязан выплатить штраф-неустойку в таких размерах:

  • при отмене заказа за 30-21 день до даты отправления – 30% от стоимости Услуги;
  • при отмене заказа за 20 – 15 дней до даты отправления – 60% от стоимости Услуги;
  • при отмене заказа за 4 – 8 дней до даты отправления – 90% от стоимости Услуги;
  • при отмене заказа за 7 – 1 дней до даты отправления – 100% стоимости Услуги;
  • при отмене заказа, который был запланирован на высокий туристический сезон – 100% стоимости выбранной Услуги;
  • при отмене от заказа по «раннему бронированию» — 100% выбранной Услуги.

Указанный объем компенсации расходов может меняться и зависит от условий договоренности Исполнителя с партнерами-организаторами турпакета, заявленного в Услуге.

В случае если в условиях партнеров-организаторов турпакета указан иной объем неустойки, отличающийся от указанных в данном Договоре, то Заказчик должен выплатить сумму компенсации, заявленную в условиях партнеров-организаторов тура с учетом положений, заявленных в данном Договоре.

Ответственность и права сторон

Заказчик несет ответственность за верное указание паспортных данных латинскими буквами в соответствии с заграничным или украинским паспортами при заполнении Заявки.

Заказчик несет ответственность за наличие у него всех необходимых для его путешествия документов, заявленных в условиях Заявки и в описание выбранной им Услуги – паспорт, заграничный паспорт, виза, страховка и другие.

Заказчик несет ответственность за нарушение правил поведения во время получения Услуги и самостоятельно покрывает ущерб и штрафы, вмененные ему при нарушениях.

Заказчик несет ответственность и самостоятельно покрывает ущерб при его депортации с территории другого государства в случае отсутствия у Заказчика нужных документов, необходимых для его нахождения на территории данного государства.

Исполнитель несет ответственность за надлежащее предоставление услуг и выполнение обязательств, оговоренных  данным Договором и законодательной базой Украины.

Исполнитель не несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение обязательств по Заявке в случае предоставления Заказчиком неверных или ложных данных.

Заказчик имеет право взыскать возмещение ущерба, который подтвержден в установленном порядке и был нанесен в итоге расторжения данного Договора отказом Исполнителя выполнить условия данного Договора, кроме тех случаев, когда этот инцидент возник по вине Заказчика.

Исполнитель не несет ответственности в случае не использования Заказчиком Услуги.

Заказчик несет ответственность за своевременное прибытие в пункт назначения, с которого, согласно условий выбранной Услуги, начинается его путешествие, за опоздание к дате заселения более чем на одни сутки, досрочный выезд.

Опоздание или неявка Заказчика к пункту отправления расценивается как отказ от Услуги.

Исполнитель не несет ответственности за некачественное или несоответствующее описанию предоставление Услуги Поставщиками услуг.

Исполнитель не несет ответственности за причиненные Заказчику неудобства или невозможность обслуживания по каким-либо причинам, не зависящим от него (нарушения работы линий связи, поломка оборудования и прочее).

Исполнитель не несет ответственности за несоответствие информации о поставщиках Услуги и их услугах, размещенной на Сайте турагентства, на основе данных, предоставленных поставщиками услуг. Поставщики услуг могут исправлять и изменять информацию (цены, наличие номеров и прочее) и несут ответственность за ее актуальность и достоверность.

Исполнитель не несет ответственность за неверно указанную поставщиками услуг информацию.

Решение спорных вопросов

При возникновении жалоб по качеству оказываемых услуг, Заказчик уполномочен предъявить претензии непосредственно представителю поставщика Услуги для решения и предотвращения возникших проблем.

Споры по выполнению данного Договора, образовавшиеся по инициативе Заказчика, подлежат обсуждению с соблюдением претензионного порядка. Жалоба в письменном виде подлежит отправке на почтовый адрес Исполнителя.

Срок ответа на претензию составляет 10 рабочих дней с этапа получения жалобы Исполнителем.

В случае возникновения спорных моментов и претензий стороны должны постараться прийти к компромиссу методом переговоров с учетом критерий данного Договора.

По другим, не предусмотренным в данном Договоре случаям, Стороны оперируют действующей законодательной базой Украины.

Форс-мажорные обстоятельства

Исполнитель или Заказчик избавляются от ответственности за полное или частичное несоблюдение личных обязательств после заключения Договора, в случае если несоблюдение считается следствием форс-мажорных событий, независящих от Исполнителя или Заказчика, таких как:

  • война, боевые действия;
  • наводнение, землетрясение, пожар и прочие стихийные бедствия.

Сторона, которая не имеет возможности исполнить свои обязательства в отношении данного Договора, обязана незамедлительно уведомить о возникших проблемах иную Сторону.

Особые обстоятельства

Вопросы, касающиеся осуществления перевозок, разрешаются в согласовании с правилами, предусмотренными законодательством Украины, правилами перевозчика.

Перевозчик несет личную ответственность и все адресованные Исполнителю жалобы, касающиеся качества перевозки, перенаправляются на рассмотрения перевозчику, который предоставлял услуги.

Исполнитель не несет ответственности за всевозможные неудобства, причиненные Заказчику в связи с проведением строительно-ремонтных и восстановительных работ на автодорогах.

Заказчик фактом подписанием данного Договора дает согласие на то, что до подписания данного Договора ему в полном размере была предоставлена вся необходимые и достоверные данные, передача которых требуется согласно действующему  законодательству Украины.

В случае если Договор заключается Заказчиком с учетом членов его семьи, иных лиц, все права и прямые обязанности Заказчика, прочие обстоятельства данного Договора распространяются также на этих лиц.

Сроки действия Договора

Договор-оферта вступает в действие с этапа его заключения (акцепта оферты) и функционирует до даты завершения предоставляющейся Услуги

Реквизиты ООО

Публичный договор — оферта о реализации услуг туристического продукта, такого как: Туры в Буковель из Киева поездом, или автобусомНовогодние и рождественские туры в Карпаты; Рафтинг на Южном Буге; Рафтинг на Черном Черемоше; сплав по Десне и другие.